Регламент рассмотрения споров

1. Статус процедуры

Регламент устанавливает внутренний порядок рассмотрения разногласий по заказам Freelium. Процедура не является третейским разбирательством и не заменяет государственный суд или обязательный претензионный порядок.

2. Когда доступно

Обращение принимается по активной безопасной сделке до окончательной выплаты Исполнителю или полного возврата, если спор относится к объёму, качеству, сроку, сдаче, доработке, отмене или распределению суммы.

3. Инициирование

Сторона указывает предмет спора, желаемый результат и прикладывает относимые материалы. Другая сторона получает возможность дать пояснения.

4. Доказательства

Учитываются условия заказа, версия задания, переписка, файлы, сдача и доработка, системная хронология, статусы Платёжного провайдера и иные относимые материалы.

5. Недопустимые материалы

Не учитываются заведомо подложные, незаконно полученные, вредоносные или не относящиеся к спору материалы.

6. Решение человеком

Итог принимает уполномоченный человек. AI может помогать анализировать материалы, но не принимает итоговое юридически значимое решение самостоятельно.

7. Результаты

• подтверждение выплаты Исполнителю;
• полный возврат Заказчику;
• частичный возврат и уменьшение выплаты — при поддержке провайдера;
• предложение продолжить доработку или заключить соглашение до финансового действия.

8. Техническое исполнение

Freelium фиксирует итоговый статус и, если это предусмотрено договором, направляет Платёжному провайдеру запрос на выплату или возврат. Денежную операцию выполняет провайдер.

9. Срок

Спор рассматривается без необоснованной задержки; срок может увеличиваться при необходимости получить материалы от сторон или провайдера.

10. Повторное обращение

Возможно при новых существенных материалах или выявленной технической ошибке.

11. Судебная защита

Любая сторона сохраняет право обратиться в суд или государственный орган независимо от результата внутренней процедуры.